Politique de remboursement

Politique de Retour et de Remboursement

Douceur d'Assise s'engage à vous offrir une expérience d'achat simple, honnête et sans risque.

Notre engagement

Nous croyons qu'un client satisfait est un client bien informé. C'est pourquoi nous vous expliquons clairement nos conditions avant votre achat, sans surprises.

Délai de livraison

Nos coussins sont expédiés depuis nos entrepôts partenaires et livrés chez vous sous 7 à 15 jours ouvrés après confirmation de votre commande.

Un numéro de suivi vous est envoyé par email dès l'expédition de votre colis.

Garantie "Satisfait ou Remboursé" — 30 jours

Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour nous retourner un produit si celui-ci ne vous convient pas.

Conditions de retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé de manière prolongée
  • Le produit doit être dans son emballage d'origine ou un emballage équivalent
  • La demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la réception

Comment effectuer un retour ?

  1. Contactez-nous par email à contact@douceurdassise.fr ou par téléphone au 01 86 26 10 20
  2. Expliquez-nous la raison de votre retour
  3. Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions
  4. Envoyez le produit à vos frais (sauf si le produit est défectueux ou non conforme)
  5. Dès réception et vérification du produit, nous procédons au remboursement

Délai de remboursement

Le remboursement est effectué sous 7 jours ouvrés après réception et vérification du produit retourné, sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de sa description, nous prenons en charge :

  • Le remboursement intégral de votre commande, OU
  • L'envoi d'un nouveau produit à nos frais

Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge. Contactez-nous avec une photo du problème, nous traiterons votre demande sous 48 heures.

Colis perdu ou non reçu

Si votre colis n'est pas arrivé 25 jours après l'expédition :

  1. Contactez-nous avec votre numéro de commande
  2. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur
  3. Si le colis est confirmé perdu, nous procédons au remboursement intégral ou à un nouvel envoi selon votre préférence

Ce que nous ne remboursons pas

  • Les produits retournés après le délai de 30 jours
  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation de votre part
  • Les produits retournés sans nous avoir contactés au préalable

Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée.

  • Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande
  • Si le colis n'est pas encore parti, nous annulons et remboursons intégralement
  • Si le colis est déjà expédié, la procédure de retour standard s'applique

Nous contacter

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :

  • Email : contact@douceurdassise.fr
  • Téléphone : 01 86 26 10 20 (du lundi au vendredi, 9h-18h)

Nous nous engageons à répondre à toutes vos demandes sous 48 heures.

Dernière mise à jour : Avril 2026